KahadeLegalitas Kahade
Semua dokumen

Kebijakan Transaksi & Pengembalian Dana

Biaya, alur pembayaran, dan kapan dana kembali — transparan sejak awal, tanpa biaya tersembunyi.

Berlaku sejak 4 Oktober 2026 · Versi 1.0

1. Biaya transaksi

Setiap transaksi yang pembayarannya diproses melalui Kahade dikenakan biaya sebesar 2,5% dari nilai transaksi, dengan batas minimum Rp2.500 dan maksimum Rp250.000 per transaksi. Biaya selalu ditampilkan sebelum Anda menekan tombol “Beli via Kahade”.

2. Kahade Plus

Langganan opsional Rp99.000/bulan atau Rp899.000/tahun. Member Plus mendapatkan:

  • Potongan 50% biaya transaksi.
  • Kuota pembebasan biaya Rp990.000 per periode.
  • Prioritas layanan pelanggan.
  • Badge Plus di profil.

Langganan dapat dibatalkan kapan saja; manfaat berlaku hingga akhir periode berjalan dan tidak dapat diuangkan kembali secara prorata, kecuali diwajibkan hukum.

3. Alur pembayaran

  1. Pembeli menekan “Beli via Kahade” dan membayar melalui kanal yang tersedia (mis. DANA).
  2. Dana pembayaran tercatat di sistem Kahade untuk melindungi kedua pihak.
  3. Penjual mengirim barang/jasa sesuai kesepakatan.
  4. Pembeli mengonfirmasi penerimaan — atau batas waktu perlindungan tercapai.
  5. Dana diteruskan ke penjual.

4. Batas waktu penjual

Penjual wajib mengirimkan barang/jasa dalam 2 hari setelah pembayaran terkonfirmasi. Bila melewati batas tanpa kabar, pesanan dapat dibatalkan otomatis dan dana dikembalikan ke pembeli.

5. Syarat pengembalian dana (refund)

Dana dikembalikan ke pembeli bila:

  • Pesanan dibatalkan sebelum dikirim.
  • Penjual melewati batas waktu pengiriman.
  • Barang tidak dikirim / jasa tidak dikerjakan.
  • Hasil sengketa memenangkan pembeli.

Refund diproses ke sumber pembayaran asal atau saldo yang dapat ditarik, maksimal 7 hari kerja setelah disetujui.

6. Penyelesaian sengketa

  1. Pembeli/penjual membuka sengketa dari halaman transaksi dengan bukti (foto, chat).
  2. Tim Trust & Safety Kahade meninjau maksimal 3 hari kerja.
  3. Keputusan bersifat final untuk penyelesaian di platform: dana diteruskan ke penjual atau dikembalikan ke pembeli.

Keputusan ini tidak menghilangkan hak Anda menempuh jalur hukum di luar platform.

7. Perlindungan penjual

  • Kepastian pembayaran untuk pesanan yang sah dan terkirim.
  • Perlindungan dari klaim palsu melalui verifikasi bukti.
  • Pembeli yang terbukti curang dapat dibatasi atau diblokir.
Dokumen ini akan ditinjau ulang oleh penasihat hukum sebelum peluncuran. Bila ada perbedaan antara dokumen ini dan ketentuan di dalam aplikasi Kahade, ketentuan di dalam aplikasi yang berlaku.